Rückgaberichtlinien
Wir haben eine 14-Tage-Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Kunden 14 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem er erhalten wurde — ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zusätzlich wird die Quittung oder ein Kaufnachweis benötigt. Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter merlin@smoothbasket.store kontaktieren. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, senden wir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin das Paket geschickt werden soll. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Bei Fragen zur Rücksendung stehen wir jederzeit unter merlin@smoothbasket.store zur Verfügung.
Schäden und Probleme Bitte die Bestellung bei Erhalt prüfen und uns umgehend kontaktieren, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder der falsche Artikel geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (Schönheitsprodukte). Ebenfalls ausgeschlossen sind Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel stehen wir gerne zur Verfügung. Artikel im Angebot sowie Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Umtausch Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, kann der neue Artikel in einer separaten Bestellung erworben werden.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union Wird die Ware in die Europäische Union versandt, besteht das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich dabei im gleichen Zustand befinden, in dem er erhalten wurde — ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Die Quittung oder ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.
Rückerstattungen Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird eine Benachrichtigung verschickt, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung seitens der Bank oder des Kreditkartenunternehmens zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter merlin@smoothbasket.store